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一般企业的价值链类似于一个通道,“客户端”不断地向上施加“服务压力”。但在这样一个单向的价值输送渠道中,很容易形成堵塞,从而导致企业的“服务压力”与日俱增。然而,湖北移动却找到了“人无我有,人有我优”的压力承受面。但是,湖北移动又是如何巩筑其压力承受面,将“服务压力”分解,将分解的“服务压力”传递到每一个分公司、每一个部门、甚至每一位员工,从而形成整合的“利益共同体”的呢?