第八位跳楼员工自杀原因： 加班状态正常　排除工作压力大问题 网易新闻：首先请您给我们介绍一下第八起“员工自杀跳楼事件”的情况。 刘坤：我们在昨天（５月11日）晚上7点钟接到警方通知，告知富士康园区外一个农民房里面，有人从9楼跳下来，后来确认这个人为富士康员工，这个（女）员工具体信息是河南人，86年出生，当时她妈妈和她在出租屋里居住。警方通过相关知情人的初步判断转给我们的信息是：因为情感问题出现了这种（自杀）状况。 这个员工在4月30日提出休假申请，原因说是病假，一直到目前她发生意外（的时间），都是处于休假状态。关于她自杀的初步原因认定，出于对于死者和家属的尊重，富士康公司不会向公众解释和披露，我们也查了相关加班记录，她的加班是正常状态的。 网易新闻：您听到这个消息的第一感受是什么？ 刘坤：从公司的层面不愿意听到这样的消息，肯定是很惋惜。你问我个人的感受，我在她自杀那天之前，也接受了媒体采访，媒体问我“第八跳”什么时候发生，说实话我没有办法回答你。企业只是一个社会生态链条当中的一环，尤其像富士康在深圳有40多万员工，作为一个企业我没有办法保证（员工）会怎么样，这是我真实的想法。 网易新闻：目前进展是什么？ 刘坤：目前我没有了解调查进展情况，到目前为止距离发生的时间20小时不到。 回应“血汗工厂”论： “血汗工厂”不是富士康独有，工作压力应该理性界定 网易新闻：富士康员工频繁跳楼自杀，网友们批评富士康是“血汗工厂”，您怎么看富士康给网友留下的这种印象？ 刘坤：所谓“血汗工厂”这不是富士康独有的，可能有一些企业被冠有这样的称号。我觉得这是感性的，网友的称谓我没有办法阻止，因为不是每个网友都来自于富士康，都没有全面了解，没有这样的途径了解（富士康）。对于“血汗工厂”的称呼，我是这样理解的，任何一个工作都会有压力，我本人也有，您本人也有，每一位网友都有。但对于压力的界定，要不要把它(带来这种压力的地方)冠以“血汗工厂”的称呼（还有待商榷）。富士康是世界500强企业，深圳这边我们有20年的历史，一直都是高速发展的。如果出了网友所理解的“血汗工厂”，我不相信这样的企业能以这样的形态发展。我相信富士康在体制上和制度层面上，一定是让这些年轻人选择无悔的地方。 回应“基层员工不被尊重”： 的确存在这种现象 希望员工保护自身权益 网易新闻：网友们还批评富士康不尊重基层员工才导致员工自杀，包括马向前（富士康员工，１月２３日跳楼身亡）的姐姐也表示基层员工经常被主管骂，您怎么回应？ 刘坤：我认为这种现象是存在的，在个别的生产单位是有这样的情况发生，因为我们的投诉记录里也有这样的例子：打骂员工或者对员工态度不够友好。但是我要讲的是从集团的角度我们不会允许这样的事情发生，如果这样的投诉经过证实，由工会介入一定会得到妥善的处理。如果我们的员工发现有这样的问题，我恳请员工要学会保护自身的权益，因为这是他个人的权利。 网易新闻：基层主管的工作方法不当，是不是自杀的原因之一？ 刘坤：我们8起的跳楼（时间）当中，第一、我们没有收到8个员工任何的投诉和关爱记录；第二、我们没有看到这些员工有超出法律规定的加班记录。这8起和我刚才讲的个人生产经营没有直接关系，但是我所表明的意思不是这些案件和富士康没有关系，这8个案件当中，至少有两个案件我们是应该发挥重要的作用，但是我们可能做得不够。比如说有的员工因为感情的问题跳楼，她之前就有和男朋友吵架，她的朋友也知道，也是我们的员工，为什么她的主管完全忽视，不知道，如果我们知道，一定对她（进行）有效的干预，能够说服她，让她理解，能够正确的对待婚恋，不会走上这个悲剧。另外一起也是一样，员工觉得家庭的压力太大，在宿舍里面哭了两天，为什么我们没有发现。所以我觉得检讨是必要的，而不是表面性的，依照分析我们要做出切实改善的措施来，这是我们目前在做的，也是您关心的问题。 员工跳楼的主要原因： 对社会的不适应和个人情感挫折 网易新闻：出现这么多员工跳楼的事件，从公司自己的角度分析，您觉得主要原因是哪些？ 刘坤：从8个案件来分析，我们总结了员工的共性。第一、他们都是介于18—23岁，是非常年轻的群体。第二、他们绝大部分入厂时间不到6个月。第三、他们的个人问题起到了主导作用。一个员工刚刚从农村走到一个城市，又从城市走到富士康的庞大群体中，我们2.3平方公里生活了30多万人，他一定是非常茫然的，固有的圈子由于他到城里来脱离了，他也还没有建立新的朋友圈子，他心里是无助的。另外一线员工的工作性质我们不得不承认，大部分的工作不是像大家所想象的那么浪漫，有些工作，对于某一构件的检测是很枯燥的，这些东西都会造成他的心理落差。（对于主要原因）第一是对于新环境的不适应，另外就是个人的情感，这是我们发现其中最大一类。比如我们最年轻（跳楼身亡）的一位来公司28天，是由于个人情感问题，和男朋友通电话之间就纵身一跳。我希望网友能够理解，富士康只是她人生当中的一站，她之前有很多站，比如她的家庭、幼儿园、学校或者技能学校等等，富士康之后可能还有一站，这是一个链条。 公司管理漏洞： 基层管理人员工作不到位 网易新闻：在员工跳楼事件中，您觉得富士康公司负有什么样的责任？ 刘坤：法律的层面（的责任）不是由富士康界定的，是由相应的司法机关界定的，富士康是一个守法的企业，对于法规的认定不是我能够回答您的，如果富士康有触犯法律，它要负法律责任，这是没有话讲的。 对于社会的层面，我认为不管员工用什么样的方式结束生命，发生在富士康这样具有国际影响力的企业，我们都要负不同的责任。 网易新闻：到目前为止，公司是否认为管理上存在漏洞呢？是什么？ 刘坤：任何一个公司不管多完美，没有敢说自己公司管理没有漏洞。富士康同样也是， 对于40多万员工来讲，从哪里入手（解决漏洞）这是一个挑战。我们发现，可能在这里面起到重要的角色就是基层管理人员，也就是线组长这一级别。一线员工对于公司的态度和意见可能绝大部分是来自于对于他们的态度和意见，如果这些人没有很好的管理方式，员工不会感觉到集团对于他所做的工作，这是很多员工对于集团有这样和那样的看法，我觉得是我们基层主管没有做到位。所以我现在加大对于这个群体的力度，在整个生产经营方面，在他们心理方面加大对于他们的改善和管理。 如何避免更多跳楼事件： 建立信息通报机制，通报人将被奖励200-500元 网易新闻：富士康将会采用什么预防机制来防止（更多“跳楼事件”的发生）？ 刘坤：从“六连跳”之后，其实不是“六连跳”，是其中的“一、二连跳”我们就在反省。我们现在做的事情，应该来讲有三大块。 第一、建立有效、有偿的信息通报机制。我们以一个产线为单位，通过给予一定的津贴和奖励的方式，培养一些群体中的领袖，比如我给予某一个人津贴，你要能够知道你身边的这几个人的情绪变化，及时反馈给相应的组织，比如人资、工会、卫生部等等这样的职能部门，让管理层知道马上做，你作为第一通报人，富士康会视事情的大小奖你200—500元的奖励。 这样的机制形成起来，我向网友讲，这一个多月我们形成了有效机制，我们有效干预了20多起可能未来也会发生悲剧的事件。 第二、员工关爱中心成立。中心的号码叫做78585“请帮我帮我”，当职能部门的人员接到这样的情况（求救，投诉），马上在电脑里搜索求职员工的工号、位置，他的电话号码，根据不同的类型派相应的部门通知给相应部门的主管，马上跟进，同时我们相应部门的主管在他的信箱和手机里面也会收到这样的短信，我们叫做员工关爱信息。 第三、要求各个事业单位不定期的设立总经理接待日，哪怕你再忙可以和员工说几句话，让新进员工分享你过去成功和失败的经验教训，可能对于他们来讲都是有非常大的帮助。 回应高僧祈福： 请高僧祈福不是逃避责任，是尊重民俗 网易新闻：我们还了解到富士康公司邀请了五台山的高僧进行祈福活动，能不能介绍一下为什么会采取这种形式？ 刘坤：利用民俗宗教的方式帮助员工舒缓压力，或者消除这样的不良情绪。（因为）短短的时间内，我们有员工发生这样的悲剧，甚至出现了一些员工以这样的方式要挟公司，有一点儿小事就都到楼顶上解决的现象。我们不去评价员工的行为，我们觉得最重要不要让员工出现心理学和社会学讲的仿效效应。同时我们处在广东地区，广东的民俗有这样的风俗习惯，（所以）集团说是不是通过民俗和宗教的方式，让这些亡者的心灵得到进一步的慰藉。有这样想法的员工也表达了这样的意愿。 富士康对于这样的想法已经思考再三，我相信是一个非常痛苦的选择，我们会担心网友和公众认为我们在逃避责任。我可以说我们不会终止检讨和改善，对于富士康来讲，如果大家认为都有利于阻止未来可能发生悲剧的措施，即便是通过民俗和宗教形式，富士康都会做，或者说想尽一切办法能做。 回应网友负面印象： 富士康不是让年轻人梦想破灭的公司 网易新闻：大部分网友对于富士康的评价是负面的，如果请您用一句话向这些网友介绍富士康是一个什么样的公司，您会怎么说？ 刘坤：我想说富士康是一个有几十万年轻人生存的公司，我相信年轻人选择富士康的时候一定怀揣梦想来的。我希望富士康不是让年轻人梦想破灭的公司，富士康是一个负责任的公司，但是我也希望这些年轻人怀揣梦想的同时，能够尽量的认识社会，能够保护自己的权益，能够跟公司共同发展。这是我想表达的意思。（完）