10月15日，有网友发布视频称，海南航空一架飞机从陕西咸阳国际机场延误起飞，排队一个半小时将要起飞时，飞机又从跑道返回加油，对此有旅客表示不满。另据网友称，当时一名地勤人员与机上旅客发生口角。视频显示，飞机上的旅客疑似因等待时间过长、飞机在起飞前返回加油一事不满，情绪激动。有工作人员解释称：“飞机已等候一段时间，把油耗了，现在需要加油。”16日，海南航空客服人员回应称：“10月15日，西安咸阳国际机场因大雾天气导致航班延误起飞。据系统显示，该航班有“滑回”记录，但具体“滑回”原因暂不清楚。至于是否有地勤人员和旅客产生口角的情况，将有专业人员核实后再回复。”