近日，有网友分享其在乘坐G1828次高铁时被困厕所的经历。据该网友描述：其在如厕后，因门锁故障无法开门，随即拨打12306客服热线求助。在等待期间，他通过持续敲击厕所门，引起了路过列车员的注意，最终由列车员从外部解锁脱困。10月19日，铁路12306工作人员回应称：“多数高铁车厢的厕所内，设有SOS紧急呼叫按钮，若遇到门无法打开或其他异常情况，可尝试使用该按钮求助。具体设置以实际车型标注为准，但大部分车厢都配备有此装置。乘客也可通过敲门呼救，引起外面乘客、路过列车员注意，或拨打12306反馈问题。对于设备维护问题，铁路部门会定期对设施进行检修保养，若发生故障需现场具体排查。”